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El código cultural de la productividad: lo que el protocolo japonés, la competencia americana y la flexibilidad británica nos enseñansobre cuidar a las personas

¿Qué tienen en común el protocolo japonés, la carrera americana por resultados y la flexibilidad británica? A primera vista — nada. Pero para Tatiana Knyazeva, estos no son conceptos abstractos, sino sistemas de trabajo vividos en primera persona, cada uno respondiendo a la pregunta: ¿cómo lograr resultados excepcionales sin destruir a las personas en el proceso? Habiendo pasado de un agotamiento en una cultura de "hiperproductividad" a construir conscientemente su vida y carrera, Tatiana estudió lo que el bienestar significa en la práctica, no solo en presentaciones corporativas.

En este artículo — su mapa personal de supervivencia y prosperidad en los negocios modernos, que te ayudará a distinguir el cuidado genuino de los empleados de un mero cumplimiento de protocolo y construir tu propio sistema de recuperación.

El camino profesional de Tatiana en Miki Travel comenzó como negociadora. Inicialmente, trabajaba horas extras, esperando pasivamente que la gerencia notara sus éxitos y le ofreciera una promoción. La realización llegó más tarde: es necesario construir activamente una carrera. Ella pidió una promoción, lo que marcó el inicio de su viaje en la gestión.

Tatiana recuerda que el crecimiento profesional no fue fácil: tuvo que aprender en la práctica, especialmente en liderazgo y auto-presentación — habilidades que no se enseñaban antes. Las especificidades japonesas, con sus muchas reglas y protocolos, aumentaron los desafíos. Como admite Tatiana, después de su primer año, pensó: "¡Dios, no puedo trabajar aquí!". La paciencia y la autodisciplina la ayudaron a adaptarse.

La experiencia de Tatiana demuestra cómo la cultura corporativa puede ser diferente incluso dentro de la misma empresa internacional:

"En Londres, en nuestra empresa, la idea de horas extras constantes es un mito," asegura Tatiana. "Tenemos mucha flexibilidad: puedes comenzar tu día entre las 7 y las 11 de la mañana, y solo estamos en la oficina una vez por semana. Por ejemplo, yo trabajo de 7 de la mañana a 3:30 de la tarde. Hay otras ventajas: un gimnasio, seguro, capacitaciones. La gente se queda mucho tiempo, muchos, como yo, salen y regresan.

Pero la situación cambia drásticamente en Japón. "En la oficina de Tokio, todos comienzan a las 8 de la mañana y terminan muy tarde, y nos sorprendemos al encontrar sofás para pasar la noche," comparte. "Resulta que aquellos que viven lejos a menudo se quedan a trabajar por la noche. Y una vez durante el almuerzo, colegas japoneses, a pesar de nuestra delegación internacional, corrieron de regreso a la oficina a la una porque esa es la regla. En tal situación, todos hubiéramos atribuido esto a una reunión con socios."

Otro choque cultural — la jerarquía. "Las tarjetas de presentación se presentan con ambas manos, y debes organizarlas inmediatamente por clasificación," recuerda Tatiana. "Y esto es increíblemente difícil cuando ves a las personas por primera vez y no conoces el japonés. Y sí, todavía hay muy pocas mujeres en puestos de liderazgo allí."

Más tarde, tras cambiar de una corporación japonesa a una americana, Tatiana encontró una cultura radicalmente diferente: el nuevo ambiente de trabajo le parecía una "completa locura" en comparación con el orden japonés.

"Mi entrada en esta empresa no fue accidental, pero tampoco fue mi elección consciente. Después de regresar de la licencia de maternidad, no estaba buscando trabajo — un reclutador me encontró y pasó seis meses convenciendo a considerar esta oferta. Al final, resultó ser una que no podía rechazar."

Las especificidades de la empresa americana según la experiencia de Tatiana:

Tatiana se dio cuenta: ninguna cantidad de dinero puede restaurar el amor por la vida y el equilibrio interior. Esta experiencia solo confirmó las estadísticas: en entornos tan agresivos, ya sea una startup o una corporación con mentalidad de "startup", los recursos de una persona se agotan dentro de 1 a 3 años de trabajo continuo "24/7".

Cuando se le pregunta sobre la cultura más eficaz para ventas, Tatiana está segura: no hay respuesta universal. Un modelo agresivo de "exprimir y reemplazar", como en las empresas americanas, proporciona un pico de productividad a corto plazo, pero inevitablemente lleva al agotamiento y conflictos de valores.

La conclusión principal: la elección entre una startup y una corporación no se trata de encontrar el lugar "correcto", sino de determinar lo que necesitas en una etapa específica de tu carrera.

Cuando se trata de salud, claro, la base es la responsabilidad personal, cree Tatiana. Cuidar de uno mismo y estar saludable es una elección del individuo. Pero la empresa puede contribuir creando un ambiente que apoye esa elección.

"Como gerente, influyo en lo que puedo controlar: proporciono un horario de viajes cómodo (eligiendo vuelos y taxis convenientes) y abordo cuestiones de sobrecarga redistribuyendo tareas o ampliando el equipo. Sin embargo, no puedo ser responsable de las elecciones personales de un empleado, como la privación de sueño regular debido a maratones de series. Su salud es responsabilidad de ellos."

Como ejemplo, Tatiana comparte qué iniciativas se implementaron en Miki Travel:

De hecho, el sistema corporativo de cuidado ya está funcionando, pero tiene un lado paradójico. Tatiana da un ejemplo vívido: en uno de los días corporativos en la oficina, los empleados, al abrir sus correos electrónicos, compartieron sorprendidos: "¿Viste, recibimos 30 correos?", "¿Y tú recibiste 10?". En esos correos, fueron recibidos con un entrenamiento obligatorio sobre bienestar.

La empresa bombardeó a los empleados con una avalancha de cursos — desde evaluaciones del espacio de trabajo hasta reglas de iluminación y configuraciones de monitores. "El número de entrenamientos obligatorios es simplemente abrumador," observa Tatiana. "Te sientas allí pensando: 'Dios, ¿cuándo voy a poder pasar por todo esto?'" Mientras tanto, el departamento de recursos humanos insiste en que todo esto se hace para su bienestar.

Por un lado, la iniciativa viene de arriba y tiene buenas intenciones. Por otro lado, la formalidad de la ejecución anula los beneficios. "Por ejemplo, hice un entrenamiento sobre cómo sentarse correctamente y dónde debe estar el mouse," comparte. "Haces esto porque 'tienes que hacerlo', no porque estudies el material de manera reflexiva." Así, las buenas intenciones se convierten en una carga burocrática adicional.

Según Tatiana, la eficacia del cuidado corporativo depende de la escala y la sinceridad de la intención. En pequeñas empresas y startups, donde la gestión está genuinamente interesada en el bienestar del equipo, el bienestar puede ser orgánico.

"Pueden organizar actividades de team-building relacionadas con el bienestar — paseos en parques, paseos en bicicleta, retiros. Y lo principal es hacerlo durante el horario laboral. Si sugieres ir a pescar un sábado, muchos pensarán: '¿Por qué querría hacer eso?' Pero si es en lugar de un día de trabajo — la gente estará más dispuesta a ir.

Sin embargo, en grandes corporaciones, dice, a menudo se reduce a un 'cumplimiento de formalidad'. "Incluso iniciativas beneficiosas, como cursos de liderazgo, se ahogan en una avalancha de entrenamientos obligatorios. Cuando tienes 15 de esos cursos más una tonelada de trabajo, simplemente no encuentras tiempo para ellos. Recursos humanos puede informar: 'Nosotros ofrecemos esto'. Pero, ¿quién verifica cómo lo aplicaste? En una gran empresa, eso es imposible.

Una solución puede ser abandonar un enfoque directivo a favor de un empujón gentil. "Algunas empresas, al darse cuenta de que los mandatos no funcionan, utilizan iniciativas ocultas. Como desafíos de pasos."

Un ejemplo vívido de cuidado significativo, Tatiana considera patrocinar un paseo en bicicleta de Londres a Brighton. "La empresa patrocinó a 12 empleados. Fue una gran experiencia de team-building que realmente mostró que la empresa se preocupa por nosotros." También observa que otras iniciativas de moda, como las de sostenibilidad, a menudo permanecen en el nivel de "palabras, presentaciones e imágenes", sin ofrecer acciones reales.

El cuidado de la salud mental está alcanzando gradualmente un nuevo nivel. Un ejemplo notable es la licencia médica totalmente pagada para problemas de salud mental, que puede organizarse en los Países Bajos. Tatiana observa que tal sistema está seriamente regulado: "Debes registrarte, tener reuniones regulares con un médico y un gerente. Nadie te está apresurando.

"Prácticas similares, dice, existen en el Reino Unido, y las actitudes hacia ellas están cambiando. "Antes, esto o no existía, o la gente hablaba poco sobre ello. Ahora, no solo se habla de ello, sino que también se actúa."

Un punto de inflexión fue su experiencia personal. "El año pasado, por primera vez en mi vida, tomé una licencia médica. Llegué a un punto en el que comencé a tener ataques de pánico, y me di cuenta de que no podía trabajar. Mi cerebro estaba tan sobrecargado que no podía vivir normalmente."
En ese momento de crisis, la empresa le brindó un apoyo significativo, otorgándole un mes de licencia médica pagada con un regreso gradual — durante 6 semanas más, trabajó al 50% de su capacidad.

Esta experiencia cambió no solo su enfoque hacia el trabajo: Tatiana se da cuenta de que la gestión presta más atención a esto. Al igual que sus colegas: después de su caso, dos empleados en su equipo comenzaron a ver esta cuestión de manera diferente.

"Las negociaciones hace tiempo dejaron de ser estresantes para mí; las amo," dice Tatiana. Ella ofrece a sus clientes, que están comenzando a negociar y sienten miedo, un sistema eficaz.

"Investigaciones de Harvard muestran que las asociaciones más comunes con la palabra 'negociaciones' son 'estrés' y 'miedo'. Por lo tanto, lo primero en lo que trabajamos es cambiar la mentalidad para que las negociaciones se conviertan en algo agradable para ti: un juego, una emoción."

Justo antes de que comience la reunión, es importante cambiar el enfoque de la ansiedad a algo neutro. Tatiana sugiere varios métodos simples, pero eficaces:

"El 50% de tu éxito es la preparación," enfatiza Tatiana. "Si tienes una hoja con tesis, preguntas y argumentos escritos que puedes mantener frente a ti como una guía, eso te da una inmensa confianza."
Así, la fórmula para la confianza en negociaciones es la siguiente: la mentalidad correcta + técnicas de cambio + preparación minuciosa.

Viajes de negocios desafiantes con 20-30 reuniones por día requieren un enfoque consciente hacia la energía. Tatiana comparte su sistema refinado, que consiste en tres fases: preparación consciente, recuperación total y rituales de recursos.

Una semana antes de un período intenso, Tatiana desacelera conscientemente. "No participo en reuniones innecesarias, trato de preservar y acumular recursos. Los fines de semana, no participo en actividades; puedo decir que me cierro y permanezco en silencio." Esto le permite comenzar en la cúspide de su fuerza.

Inmediatamente después de regresar de un viaje, trabajando bajo adrenalina, sigue un período de completa "desconexión". "Llego y me acuesto. En el sentido literal de la palabra. Puedo pasar los fines de semana sin salir del pijama, solo leyendo libros, relajándome, viendo películas. Y nuevamente, permanezco en silencio." Solo después de este "modo de hibernación" regresa gradualmente a su ritmo normal.

Una habilidad clave adquirida después del agotamiento es la capacidad de reponer energía a través de rituales simples, siendo el principal la contemplación sin propósito. "Antes, usaba cada minuto de manera productiva: me acostaba en una alfombra de acupresión — escuchando un podcast, caminando — también escuchando algo. Ahora aprendí a simplemente contemplar".

Para ella, el agua se ha convertido en un recurso poderoso. "El agua me ayuda mucho. Después de presentaciones, voy a caminar sin auriculares, preferiblemente cerca del agua. Puedo simplemente ir al océano por un día, caminando y mirando el agua".

Tuvo la idea para su ritual en una exposición de turismo de lujo en Cannes, donde aprendió sobre el concepto de "mayordomo del sueño". "Llegué y pensé: ¡esto es genial! Y introduje un ritual antes de dormir — 10 minutos de estiramiento de yoga. Hice esto todos los días durante un mes. Introduce algún ritual para ti — acostarte en una alfombra, leer. Es una historia muy interesante y muy eficaz."

La conciencia de las reglas de un estilo de vida saludable rara vez se convierte en hábito. Todos conocen los beneficios del ejercicio, pero pocos encuentran tiempo para ello. "Lo único que funciona aquí es la disciplina," enfatiza Tatiana.

Su viaje personal hacia una desaceleración consciente no ha sido fácil. "He estado trabajando con un terapeuta durante dos años, pero aún no me gusta la palabra 'desaceleración' — me parece aburrido. Incluso dos minutos para simplemente acostarme y escanear mi cuerpo es difícil. Tengo que ser muy disciplinada porque siempre encontraré algo 'más importante'."