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O código cultural da produtividade: o que o protocolo japonês, a competição americana e a flexibilidade britânica nos ensinam
sobre cuidar das pessoas

O que o protocolo japonês, a corrida americana por resultados e a flexibilidade britânica têm em comum? À primeira vista — nada. Mas para Tatiana Knyazeva, esses não são conceitos abstratos, mas sistemas de trabalho vivenciados em primeira mão, cada um respondendo à pergunta: como alcançar resultados excepcionais sem destruir as pessoas no processo? Tendo passado de um esgotamento em uma cultura de "hiperprodutividade" para construir conscientemente sua vida e carreira, Tatiana estudou o que o bem-estar significa na prática, não apenas em apresentações corporativas.

Neste artigo — seu mapa pessoal de sobrevivência e prosperidade nos negócios modernos, que ajudará você a distinguir o cuidado genuíno com os funcionários de um mero cumprimento de protocolo e construir seu próprio sistema de recuperação.

O caminho de carreira de Tatiana na Miki Travel começou como negociadora. Inicialmente, ela trabalhava horas extras, esperando passivamente que a gerência notasse seus sucessos e oferecesse uma promoção. A realização veio mais tarde: é preciso construir ativamente uma carreira. Ela pediu uma promoção, o que marcou o início de sua jornada na gestão.

Tatiana lembra que o crescimento profissional não foi fácil: ela teve que aprender na prática, especialmente em liderança e autoapresentação — habilidades que não eram ensinadas antes. As especificidades japonesas, com suas muitas regras e protocolos, aumentaram os desafios. Como Tatiana admite, após seu primeiro ano, ela pensou: "Deus, não consigo trabalhar aqui!". Paciência e autodisciplina a ajudaram a se adaptar.

A experiência de Tatiana demonstra como a cultura corporativa pode ser diferente mesmo dentro da mesma empresa internacional:

"Em Londres, na nossa empresa, a ideia de horas extras constantes é um mito," Tatiana garante. "Temos muita flexibilidade: você pode começar seu dia entre 7 e 11 da manhã, e só estamos no escritório uma vez por semana. Por exemplo, eu trabalho das 7 da manhã às 3:30 da tarde. Há outras vantagens: uma academia, seguro, treinamentos. As pessoas ficam por muito tempo, muitos, como eu, saem e retornam.

Mas a situação muda drasticamente no Japão. "No escritório de Tóquio, todos começam às 8 da manhã e terminam muito tarde, e ficamos surpresos ao encontrar sofás para pernoitar," ela compartilha. "Acontece que aqueles que moram longe muitas vezes ficam a noite no trabalho. E uma vez durante o almoço, colegas japoneses, apesar de nossa delegação internacional, correram de volta para o escritório à uma hora porque essa é a regra. Em tal situação, todos nós teríamos atribuído isso a uma reunião com parceiros."

Outro choque cultural — hierarquia. "Os cartões de visita são apresentados com ambas as mãos, e você deve imediatamente organizá-los por classificação," Tatiana lembra. "E isso é incrivelmente difícil quando você vê as pessoas pela primeira vez e não conhece o japonês. E sim, ainda há muito poucas mulheres em cargos de liderança lá."

Mais tarde, após mudar de uma corporação japonesa para uma americana, Tatiana encontrou uma cultura radicalmente diferente: o novo ambiente de trabalho parecia para ela uma "completa bagunça" em comparação com a ordem japonesa.

"Minha entrada nesta empresa não foi acidental, mas também não foi minha escolha consciente. Após retornar da licença maternidade, não estava procurando emprego — um recrutador me encontrou e passou seis meses me convencendo a considerar essa oferta. No final, acabou sendo uma que eu não poderia recusar."

As especificidades da empresa americana segundo a experiência de Tatiana:

Tatiana percebeu: nenhuma quantia de dinheiro pode restaurar o amor pela vida e o equilíbrio interior. Essa experiência apenas confirmou as estatísticas: em ambientes tão agressivos, seja uma startup ou uma corporação com uma mentalidade de "startup", os recursos de uma pessoa se esgotam dentro de 1 a 3 anos de trabalho contínuo "24/7".

Quando questionada sobre a cultura mais eficaz para vendas, Tatiana tem certeza: não há resposta universal. Um modelo agressivo de "espremer e substituir", como nas empresas americanas, proporciona um pico de produtividade a curto prazo, mas inevitavelmente leva ao esgotamento e conflitos de valores.

A principal conclusão: a escolha entre uma startup e uma corporação não é sobre encontrar o lugar "certo", mas sobre determinar o que você precisa em um estágio específico de sua carreira.

Quando se trata de saúde, claro, a base é a responsabilidade pessoal, acredita Tatiana. Cuidar de si mesmo e estar saudável é uma escolha do indivíduo. Mas a empresa pode contribuir criando um ambiente que apoie essa escolha.

"Como gerente, influencio o que posso controlar: forneço um cronograma de viagens confortável (escolhendo voos e táxis convenientes) e abordo questões de sobrecarga redistribuindo tarefas ou expandindo a equipe. No entanto, não posso ser responsável pelas escolhas pessoais de um funcionário, como a privação de sono regular devido a maratonas de séries. A saúde deles é responsabilidade deles."

Como exemplo, Tatiana compartilha quais iniciativas foram implementadas na Miki Travel:

Na verdade, o sistema corporativo de cuidado já está funcionando, mas tem um lado paradoxal. Tatiana dá um exemplo vívido: em um dos dias corporativos no escritório, os funcionários, ao abrirem seus e-mails, compartilharam surpresos: "Você viu, recebemos 30 e-mails?", "E você recebeu 10?". Nesses e-mails, eles foram recebidos com um treinamento obrigatório sobre bem-estar.

A empresa bombardeou os funcionários com uma enxurrada de cursos — desde avaliações de espaço de trabalho até regras de iluminação e configurações de monitores. "O número de treinamentos obrigatórios é simplesmente esmagador," observa Tatiana. "Você senta lá pensando: 'Deus, quando vou conseguir passar por tudo isso?'" Enquanto isso, o departamento de RH insiste que tudo isso é feito para o bem-estar deles.

Por um lado, a iniciativa vem de cima e tem boas intenções. Por outro lado, a formalidade da execução anula os benefícios. "Por exemplo, fiz um treinamento sobre como sentar corretamente e onde o mouse deve ficar," ela compartilha. "Você faz isso porque 'tem que fazer', não porque estuda o material de forma reflexiva." Assim, boas intenções se transformam em um fardo burocrático adicional.

De acordo com Tatiana, a eficácia do cuidado corporativo depende da escala e da sinceridade da intenção. Em pequenas empresas e startups, onde a gestão está genuinamente interessada no bem-estar da equipe, o bem-estar pode ser orgânico.

"Eles podem organizar atividades de team-building relacionadas ao bem-estar — passeios em parques, passeios de bicicleta, retiros. E o principal é fazer isso durante o horário de trabalho. Se você sugerir ir pescar em um sábado, muitos vão pensar: 'Por que eu gostaria disso?' Mas se for em vez de um dia de trabalho — as pessoas estarão mais dispostas a ir.

No entanto, em grandes corporações, ela diz, muitas vezes se resume a um 'cumprimento de formalidade'. "Mesmo iniciativas benéficas, como cursos de liderança, se afogam em uma enxurrada de treinamentos obrigatórios. Quando você tem 15 desses cursos mais uma tonelada de trabalho, simplesmente não encontra tempo para eles. O RH pode relatar: 'Nós oferecemos isso'. Mas quem verifica como você aplicou? Em uma grande empresa, isso é impossível.

Uma solução pode ser abandonar uma abordagem diretiva em favor de um empurrão gentil. "Algumas empresas, percebendo que mandatos não funcionam, usam iniciativas ocultas. Como desafios de passos."

Um exemplo vívido de cuidado significativo, Tatiana considera patrocinar um passeio de bicicleta de Londres a Brighton. "A empresa patrocinou 12 funcionários. Foi uma ótima experiência de team-building que realmente mostrou que a empresa se importa conosco." Ela também observa que outras iniciativas da moda, como as de sustentabilidade, muitas vezes permanecem no nível de "palavras, apresentações e imagens", sem oferecer ações reais.

O cuidado com a saúde mental está gradualmente alcançando um novo nível. Um exemplo marcante é a licença médica totalmente paga para problemas de saúde mental, que pode ser organizada na Holanda. Tatiana observa que tal sistema é seriamente regulamentado: "Você deve se registrar, ter reuniões regulares com um médico e um gerente. Ninguém está apressando você."

Práticas semelhantes, ela diz, existem no Reino Unido, e as atitudes em relação a elas estão mudando. "Antes, isso ou não existia, ou as pessoas falavam pouco sobre isso. Agora, não só falam sobre isso, mas também agem."

Um ponto de virada foi sua experiência pessoal. "No ano passado, pela primeira vez na minha vida, tirei licença médica. Cheguei a um ponto em que comecei a ter ataques de pânico, e percebi que não conseguia trabalhar. Meu cérebro estava tão sobrecarregado que não conseguia viver normalmente."
Nesse momento de crise, a empresa lhe deu um apoio significativo, concedendo um mês de licença médica paga com um retorno gradual — por mais 6 semanas, trabalhou a 50% da capacidade.

Essa experiência mudou não apenas sua abordagem ao trabalho: Tatiana percebe que a gestão presta mais atenção a isso. Assim como os colegas: após seu caso, dois funcionários em sua equipe começaram a ver essa questão de forma diferente.

"As negociações há muito deixaram de ser estressantes para mim; eu as amo," diz Tatiana. Ela oferece a seus clientes, que estão apenas começando a negociar e sentem medo, um sistema eficaz.

"Pesquisas de Harvard mostram que as associações mais comuns com a palavra 'negociações' são 'estresse' e 'medo'. Portanto, a primeira coisa em que trabalhamos é mudar a mentalidade para que as negociações se tornem algo agradável para você: um jogo, uma emoção."

Logo antes de a reunião começar, é importante mudar o foco da ansiedade para algo neutro. Tatiana sugere várias métodos simples, mas eficazes:

"50% do seu sucesso é a preparação," enfatiza Tatiana. "Se você tiver uma folha com teses, perguntas e argumentos escritos que pode manter à sua frente como um guia, isso lhe dá uma imensa confiança."
Assim, a fórmula para a confiança em negociações é a seguinte: a mentalidade certa + técnicas de mudança + preparação minuciosa.

Viagens de negócios desafiadoras com 20-30 reuniões por dia exigem uma abordagem consciente à energia. Tatiana compartilha seu sistema refinado, que consiste em três fases: preparação consciente, recuperação total e rituais de recursos.

Uma semana antes de um período intenso, Tatiana desacelera conscientemente. "Não participo de reuniões desnecessárias, tento preservar e acumular recursos. Nos finais de semana, não participo de atividades; posso dizer que me fecho e fico em silêncio." Isso permite que ela comece no auge da força.

Imediatamente após voltar de uma viagem, trabalhando sob adrenalina, segue-se um período de completa "desconexão". "Eu chego e me deito. No sentido literal da palavra. Posso passar os finais de semana sem sair do pijama, apenas lendo livros, relaxando, assistindo a filmes. E novamente, fico em silêncio." Somente após esse "modo de hibernação" ela retorna gradualmente ao seu ritmo normal.

Uma habilidade chave adquirida após o esgotamento é a capacidade de repor energia por meio de rituais simples, sendo o principal a contemplação sem propósito. "Antes, eu usava cada minuto de forma produtiva: eu me deitava em um tapete de acupressão — ouvindo um podcast, caminhando — também ouvindo algo. Agora aprendi a simplesmente contemplar".

Para ela, a água se tornou um recurso poderoso. "A água me ajuda muito. Após apresentações, vou caminhar sem fones de ouvido, de preferência perto da água. Posso simplesmente ir ao oceano por um dia, caminhando e olhando para a água".

Ela teve a ideia para seu ritual em uma exposição de turismo de luxo em Cannes, onde aprendeu sobre o conceito de "mordomo do sono". "Cheguei e pensei: isso é legal! E introduzi um ritual antes de dormir — 10 minutos de alongamento de yoga. Fiz isso todos os dias durante um mês. Introduza algum ritual para você — deitar em um tapete, ler. É uma história muito legal e muito eficaz."

A conscientização das regras de um estilo de vida saudável raramente se transforma em hábito. Todos conhecem os benefícios do exercício, mas poucos encontram tempo para isso. "A única coisa que funciona aqui é a disciplina," enfatiza Tatiana.

Sua jornada pessoal em direção a uma desaceleração consciente não tem sido fácil. "Estou trabalhando com um terapeuta há dois anos, mas ainda não gosto da palavra 'desaceleração' — parece chato para mim. Mesmo dois minutos para apenas deitar e escanear meu corpo é difícil. Eu tenho que ser muito disciplinada porque sempre encontrarei algo 'mais importante'."